Le Club Commerce Connecté pour l’ #usages n°12 avec IRGO (l’Institut de recherche en gestion des organisations)
Cette visioconférence permettait notamment de confronter ses expériences, les éventuels questionnements avec les résultats académiques et de définir comment il serait possible d’exploiter ces résultats en pratique (projet individuel ou collectif, R&D ou déploiement).
Le principe de cet atelier d’émergence de projets :
- Présentation synthétique d’un texte de recherche
- Réaction à chaud d’un témoin praticien du sujet et dialogue avec le chercheur
- Discussion ouverte élargie à tous les participants : quelles applications métier ? quelles expérimentations concrètes imaginer ensemble ? quels projets innovants pour nos adhérents ?
Au programme :
- Au programme de l’ #usages n°12 avec IRGO, comment la présence numérique des employés sur les sites web de service affecte la perception des clients sur la qualité du site web. Présenté par Jean-François Trinquecoste, professeur émérite IRGO, témoin Emmanuelle Robillard, Directrice projets et qualité de la Librairie Mollat à Bordeaux.
- L’influence de la surcharge d’information sur l’expérience d’achat des sites e-Commerce, problématique et pistes de solutions. Présenté Catherine Madrid chercheuse à l’ IRGO, témoin Laurent Degène, Directeur associé, Webperfect
- Antécédents et conséquences de la satisfaction des clients : Y a-t-il des différences entre les achats en ligne et hors ligne ? présenté par Mariana Vlad, chercheuse à l’IRGO, témoin Stephan Kinseher, gérant associé de Boesner
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